Droits du client

Droit de rétractation
Conformément à l'article. 5 DL 185/1999, si le client est un consommateur (c’est a dire une personne qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou fait l'achat ne indiquant pas dans le formulaire de commande à CERAMICA VIETRESE un numero SIREN (SIRET o RCS), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour une raison quelconque, sans explication et sans pénalité. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer a CERAMICA VIETRESE une communication  dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à:
 
CeramicaVietrese c/o
Di Palma Claudia Via Nabucco, 20 - 80126 Napoli (Italia)
 
ou par télégramme ou telecopie envoyé toujours dans le délai de 10 jours et suivie par une confirmation envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures.
 
Une fois recu cette communication, le service apres vente de la CERAMICA VIETRESE donnera le plus vite possible les instructions aux clients sur la façon de retourner la marchandise. Comme  seule charge, dans ce cas, le client devra supporter les frais de retour des marchandises à CERAMICA VIETRESE. Les produits doivent être retournés intacts et dans l’emballage d'origine, complet avec toutes ses parties et sans avoir subi aucun dommage. Dès son arrivée à l'entrepôt, les marchandises seront examinées et, si endommagé ou altéré, le droit de résiliation ne peurra pas être exercé.
 
Sauf l’eventuel remboursement des coûts de réparation pour les dommages aux biens, CERAMICA VIETRESE remboursera au client le montant total déjà payé, dans les 14 jours ouvrables suivant la date de renvoi des marchandises. L'acheteur doit rapidement fournir à CERAMICA VIETRESE le  relevé d’identité bancaire (RIB ou BIC-IBAN) pour obtenir le remboursement.