Garantie, les défauts et les remboursements

La satisfaction du client à 100% - 100% garantie du produit
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La satisfaction du client à 100% - 100% garantie du produit
La satisfaction du client à 100% - 100% garantie du produit
GARANTIE, DEFAUTS et RETOUR
 
Tous les produits de CERAMICA VIETRESE sont  en céramique haute de gamme  faites à la main selon les dispositions du chaier des charges de la céramique de Vietri (voir la section sur notre. Site «Notre travail»).
 
Chaque pièce est signée et accompagnée de son certificat de garantie et d'authenticité.
 
Nos céramiques sont fabriqués avec des matériaux et des couleurs non toxiques normalement utilisées dans la céramique et la vaisselle pour la nourriture.
Vous le pouvez laver à la main avec un détergent doux et/ou des éponges non abrasives ou dans la lave-vaisselle à une température maximale de 60° 
On peut pas l'utiliser pour la cuisson dans le four, dans le micro-ondes ou au direct contat de la flamme  ou pour la cuisson à induction ou électrique.
 
Produit 100% céramique Vietri - 100% fait main - garantie à 100% - 100% Made in Italy
 
 
Le manque de conformité
L'utilisation du travail manuel et artisanal du processus de production, ne peut jamais assurer la perfection de l’exécution industrielle. La CERAMICA VIETRESE ne peut pas considérées comme des défauts les imperfections qui peuvent faire partie d'un travail à main normale et prudente.
 
Si vous, cependant, trouvez, un défaut du bien acheté, car il est non conforme à la description figurant sur le site ou le bien se révèle défectueux au-delà de la facon artisanale du produit ou vous trouvez aussi des dommages non directement liés aux transports , vous devez tout simplement nous donner une communication (dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception des marchandises), avec notre formulaire en ligne, ou en écrivant à info@ceremicavietrese.it, ou par courrier, ou par téléphone, ou par lettre ou par télégramme. La communication doit etre accompagnée par des photos du défaut. Toute communication par lettre doit être envoyée à:CeramicaVietrese c/o Di Palma Claudia Via Nabucco, 20 - 80126 Napoli - Italie.
Apres votre communication le service apres vente se chargera du dossier et fera le possible pour trouver, avec vous, la meilleure solution possible (change, restitution de l'argent), dans un delai maximun de 14 jours, le tout sans frais.
 
Retour
 
Avec  nous ... vous pouvez changer d’avis!
Si vous changez d'avis ou si vous voulez modifier ou annuler votre commande ne vous inquiétez pas; vous deviez juste nous informer avant que les marchandises ont laissé le depot (lorsque que les marchandises partent vous allez reçevoir une e-mail) et en tout cas dans un délai maximum de 10 jours. Bien sûr, vous pouvez aussi décider de changer seulement une partie de l'ordre, abandonnant une partie  des articles commandés. Nous vous rembourserons le prix des produits que vous avez abandonnés et les coûts correspondants de livraison le plus vite possible et en tout cas dans les 14 jours à partir de quand nous avons pris conscience de votre changement d’avis.
 
Si vous avez reçu les marchandises et ne répond pas à vos attentes ou besoins, vous pouvez le retourner;
la communication doit nous parvenir dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de livraison et doit nous fournir les informations suivantes:
  • Numéro de commande
  • en cas de returnement partiel, la description et la quantité des produits à retourner
  • R.I.B.
  • le titulaire du compte doit être le même qui est spécifié dans la facturation
La notification du retour peut être fournie:
  • par e-mail à: info@ceramicavietrese.it
  • telecopie
  • par courrier (en utilisant le formulaire standard prescrite par la loi, mais c’est pas obligatoire)
Nous vous rembourserons le prix des produits que vous avez retourné, à l'exception des frais de livraison correspondants.
Le remboursement sera fait le plus vite  possible et en tout cas dans les 14 jours depuis que nous avons reçu les marchandises en arrière et de vérifié leur état.
Les produits doivent être retournés à vos frais, par courrier, parfaitement emballé, à vos risques et périls à:
CeramicaVietrese  c/o RM-Solutions Srl Via Nabucco, 20-80126 Naples - Italie
Nous ne rembourseron rien pour les biens reçus cassé ou endommagé, même partiellement.
 
Si vous décidez de communiquer votre changement d’avis par lettre, vous deviez savoir que telle communication doit nous pervenir, afin d'exercer votre droit, avant l'expédition des marchandises. Une fois envoyée les marchandises, vous pouvez, toujors changer d’avis,  mais il faudra suivre la procedure de restitution décrite ci-dessus.
Toute communication par lettre doit être envoyée à:  CeramicaVietrese c/o Di Palma Claudia Via Nabucco, 20 - 80126 Napoli - Italie
 
(Ventes de produits par Internet sont réglé par le décret-loi no. 185 du 22/05/1999, qui réglemente la vente à distance, c’est a dire  qui se fait à l'extérieur de locaux commerciaux et de la directive 2011/83 / UE, adopté en Italie avec le décret législatif n °. 21 Février 2014, n ° 21)