Los derechos del cliente

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Válido en Italia, Francia, Alemania, España, Austria, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos (con gasto mínimo y Outlet excluidos)

Derecho a retirada
De acuerdo con el art. 5 DL 185/1999, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes con fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a CERAMICA VIETRESE una referencia de CIF ), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a CERAMICA VIETRESE una comunicación a tal efecto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Atención: Los productos comprados en la sección Outlet NO son retornables porque se venden con la fórmula: "VISA - LIKED". Esta comunicación debe enviarse a través del formulario en línea en la sección de contacto del sitio, por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

CeramicaVietrese c / o
Di Palma Claudia Via Nabucco, 20 - 80126 Nápoles (Italia)

o por telegrama o fax siempre enviado dentro del plazo antes mencionado de 10 días y seguido de una confirmación enviada por carta certificada con acuse de recibo dentro de las siguientes 48 horas.
Una vez recibida la citada notificación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente de CERAMICA VIETRESE comunicará rápidamente al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver la mercancía. Como única carga, en este caso el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de embalaje, envío y devolución de la mercancía a CERAMICA VIETRESE. La mercancía deberá ser devuelta intacta y en su embalaje original, completa con todas sus partes y sin haber sufrido ningún daño. A su llegada al almacén, la mercancía será examinada y, en presencia de daño o alteración, no podrá ejercitarse el desistimiento.

Sin perjuicio de los costes de reparación por daños en la mercancía, CERAMICA VIETRESE reembolsará al Cliente el importe total ya abonado, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de devolución de la mercancía. Será responsabilidad del cliente facilitar puntualmente a CERAMICA VIETRESE los datos bancarios para obtener la devolución del precio.