Expéditions

Le site utilise les services proposés par les meilleurs coursiers express nationaux et internationaux.
Les marchandises sont expédiées avec un emballage approprié pour protéger le contenu. Les livraisons au client s'entendent au pied de terre face à la rue. La livraison à l'étage n'est pas incluse et, si nécessaire, doit être expressément demandée et fera l'objet d'un coût supplémentaire.
Le transporteur express livrera la marchandise achetée à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur simple demande avec le code que nous vous enverrons, dès l'envoi effectué, sur le site des coursiers.
Dans tous les cas, les frais de port sont en tout état de cause considérés comme dus et supportés par le client, même dans le cas où celui-ci refuse la marchandise ou, pour quelque raison que ce soit, la marchandise régulièrement commandée retourne à l'expéditeur. Les frais d'expédition (et d'emballage) pour le retour de la marchandise à notre entrepôt sont dans tous les cas entièrement facturés au client, en cas de non-paiement de celui-ci, Ceramica Vietrese engagera une action en justice pour le recouvrement du crédit susmentionné.
En cas de marchandises endommagées ou cassées, rien ne sera facturé à Ceramica Vietrese.

 

En cas de non-collecte / acceptation de la marchandise par le client et / ou de non-paiement d'éventuels frais de douane avec retour conséquent de la marchandise à l'expéditeur (Ceramica Vietrese), tous les frais de retour de la marchandise et les éventuels frais de retour les frais et l'emballage seront entièrement facturés au client lors de la communication ultérieure.

Délais d'expédition et de livraison
Ceramica Vietrese confiera la marchandise au transporteur dans les 15/20 jours ouvrables suivant la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des stocks, périodes de Noël et sauf indication contraire dans la fiche produit pour les articles avec des délais d'expédition plus longs et / ou à convenir. dans le cas des céramiques artistiques réalisées sur mesure au moment de la commande).

Pour les faveurs de mariage, le délai moyen de livraison au coursier est d'environ 25 jours ouvrables.
Le courrier livre les marchandises normalement (sauf dans les périodes difficiles en raison de conditions météorologiques / vacances difficiles ou pendant la période de Noël) dans les 3-5 jours pour l'Italie, 5-7 jours pour les pays de l'UE, 7-15 jours pour les pays non membres de l'UE ( sauf pour les heures de douane).
Les horaires sont donnés à titre indicatif et non contraignant.

 

Nous avons dans notre catalogue de nombreux produits prêts à être livrés, consultables sur le site grâce au filtre "livraison rapide". Nous sommes en mesure de confier ces produits au transporteur puis de les expédier dans les 24 heures. Si, cependant, vous achetez des produits à fabriquer avec des produits en "livraison rapide" et choisissez un seul envoi, les prondotti seront expédiés tous ensemble (même ceux prêts à être livrés) après environ 15 à 20 jours et, c'est-à-dire lorsque tout est prêt (également les produits commandés à fabriquer). Si, en revanche, vous optez pour la double expédition, les produits en «livraison rapide» seront expédiés immédiatement (24 heures) puis, avec un deuxième envoi, ceux à effectuer. Le deuxième envoi, dans ce cas, sera toujours payé.

 

Taxes et droits de douane
Lors de l'achat de marchandises en ligne, certaines ou toutes les marchandises peuvent ne pas provenir de votre pays de résidence, elles sont donc soumises à des droits de douane, qui sont des droits de douane ou des taxes imposés sur les marchandises lorsqu'elles sont importées de pays extérieurs à la Communauté européenne. Ces tarifs sont réglementés par les autorités douanières locales.
Les taxes d'importation et les droits de douane sont à la charge de l'acheteur et ne sont jamais inclus dans les frais d'expédition.

Que devez-vous faire lors de la livraison des marchandises?
Récupérez le colis avec réserve afin de pouvoir vérifier sereinement l'intégrité (vous disposez de 4 jours). Vérifiez que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport, que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).
Si vous constatez que le nombre de colis livrés NE correspond PAS à ce qui est indiqué dans le document de transport, vous devez IMMÉDIATEMENT interpeller le responsable de la livraison pour le manque.
Attention:
Nous vous rappelons que pour obtenir une indemnisation pour tout dommage, il est important que l'envoi soit accepté en signant le bon de livraison du transporteur! (Attention non sur une copie de la facture d'accompagnement).
Si le colis est endommagé ou altéré, prenez une photo du côté endommagé / altéré et de l'un de l'ensemble du colis, puis déballez la marchandise. S'il est cassé ou endommagé, placez-le à côté de l'emballage et prenez une photo des morceaux cassés. De même, en cas de colis falsifié, vérifiez que tout est là et si vous devez vérifier qu'il manque quelque chose, prenez note. Ensuite, envoyez-nous tout par e-mail à info@ceramicavietrese.it et nous commencerons les procédures de litige avec le courrier et l'assurance correspondante.
Attendez à ce moment-là d'être contacté par nous ou directement par l'assureur qui vous demandera si l'envoi est effectivement arrivé cassé et / ou altéré (bien sûr, vous devrez confirmer que le colis a été endommagé).
Ensuite, nous vous récupérerons les produits avec un nouvel envoi sans frais. Toute réclamation éventuelle devra être envoyée dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Passé 7 jours les réclamations ne seront plus acceptées.

Si, lorsque vous ouvrez le colis, vous constatez qu'il y a une erreur sur l'article envoyé?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement en utilisant le formulaire sur le site ou envoyez-nous un email à info@ceramicavietrese.it avec une description de ce qui s'est passé et une photo de l'article reçu par erreur et nous nous mettrons d'accord ensemble sur la solution optimale. Toute réclamation éventuelle devra être envoyée dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Passé 7 jours les réclamations ne seront plus acceptées.